Fona 

Jeg har købt en ny macbook pro, kort tid efter købet begyndt, den at lukke alle microsoft programmer ned, når jeg åbnede dem. Da det er en computer jeg bruger på gymnasiet er det, ikke særlig belejligt, så sendte den ind til reparation, som den nu har været 3 gange. Efter vores lokale Fona lukkede har vi kørt til Fona Ålborg med den for hjælp. Nu er det så alle programmer den lukker. Har siden sendt emails til kundeservice om hjælp, men de vil bare have jeg skal køre til Ålborg med den igen, men det er også dyrt i længden.
De fleste har en tredje gans politik hvor man får en ny. Men det vil kundeservice overhovedet ikke...
Kan ikke anbefale Fona, du kan sende den ind, men det hjælper intet...

Det gik hurtig, jeg bestilte varen mandag formiddag og den blev leveret torsdag med posten

Meget tilfreds med den gode og hurtige genhandling af min ordre.

Hvor er jeg træt af FONA og deres kundeservice ! Har nu haft undværet min bærbar i sammenlagt over en måned ved 2 indleveringer og en sang fra de varme lande om at de ikke finder fejl på min bærbar ! Fejlen er at den kører en uge med strøm på - og så går den helt død - og batteriet skal tages ud (sidder inden i) og så fungerer den - ja EN UGE - og så er det samme cirkus. Jeg afleverede min bærbar til reparation den 1. juli i FONA på Strøget - og den skulle sendes til Sverige !! Først fredag den 15. juli konstaterer de på under 15 minutter at den intet fejler - klart de har taget batteriet ud og så fungerer den fint igen - og det er sjovt nok en uge siden nu - og nu er den død ! Det er 3. gang jeg skal aflevere den - Mener ikke det kan være rigtigt at jeg skal vente igen omkring 3 uger - Jeg mener jeg har krav på at returnere mit køb - der er stadig et års garanti ! Puh jeg er træt af FONA !

Jeg bestilte en espressomaskine fredag formiddag d 8/7. Jeg tænkte at jeg måske kunne være heldig at få den leveret allerede om lørdagen, men nej.
Mandag morgen d11/7 får jeg en mail om at varen er pakket og klar til afsendelse, leveringstid 1-3 dage afhængig af forsendelsesmetode. Men intet tracking nummer. Og pengene bliver trukket fra mit kort.
Torsdag d 14/7 har jeg stadig intet modtaget, så jeg skriver til Fonas support og beder om et tracking nummer. Jeg får svaret at de har haft problemer med afhentning af pakker, men at det netop er sket og at jeg sandsynligvis får min pakke om fredagen. Jeg får stadig intet tracking nummer.
Fredag modtager jeg intet, og skriver endnu en gang kl 13:38 og beder om tracking nummer, men intet svar.
Nu er det så blevet lørdag, og jeg har stadig intet modtaget.
Jeg har handlet meget på internet butikker og stort set kun haft gode oplevelser, langt de fleste har leveret varen på 1 max 2 dage. Og stort set alle udleverer et tracking nummer når en vare sendes som pakke.
Dette er uden sammenligning den dårligste oplevelse jeg endnu har haft med en internet butik.
Jeg håber stadig på at få min espressomaskine, men håbet svinder....

Opdatering d 20/7:
Mandag formiddag d. 18/7 blev jeg ringet op af Fonas support, hvor man forklarede at pakken var blevet afhentet af PostDanmark, men åbenbart var forsvundet før scanning på pakkecentret. Jeg fik tilbudt mine penge tilbage, hvad jeg ikke ønskede. Der var ikke flere maskiner tilbage på web lageret, men jeg nævnte at flere Fona butikker stadig havde den. Supporteren checkede at bl.a. Fona Nørreport havde den og ville undersøge det. 20 minutter senere ringede han rilbage og sagde at han personligt ville "løbe" ned i butikken og sørge for at jeg fik sendt en maskine.
Og voila, i dag dukkede den så op.
Så alt i alt synes jeg at Fona fik vendt en negativ sag til en positiv.

Du kan ikke forvente, at produktet ikke er DEFEKT selvom produktet er upakket/i emballegen.

Jeg har haft købt et fjernsyn hos Fona (phillips ambilight) i hvidovre i marts måned. Fjernsynet har ligget hos os upakket indtil juni måned (det har jeg beviser på). Da vi åbnede det, så det ud som om at der var en pixel fejl i skærmen. Vi tog det med til fona i frederiksberg centret og de sagde også at det lignede en pixel fejl. Vi har fået svar tilbage fra dem:

1. Det er ikke en produktionsfejl/pixel fejl, så det kan ikke betale sig at reparere fjernsynet.
2. Vi skal betale 870 kr for at skrotte fjernsynet.
3. Resultat: Fona påtager sig ikke noget ansvar, og kan ikke gøre yderligere. Jeg har mistet 6.000 kr., uden at have tage et fjernsyn i brug.

Oven i mit tab, sagde butikschefen fra fona i frederiksberg centret, at jeg var en "klovn".

Hold da helt op, hvor I snyder folk og er urimelige med håndteringen af min sag! Ydermere, hvor er det en dårlig og grov måde at behandle folk på. Jeg væmmes over folk der snyder. Denne oplevelse siger jo alt om hvorfor I er gået konkurs!

Opdate: 01.08 - efter kontakt med BechBrunn har jeg fået mine penge tilbage, og de synes at Fona butikken på frederiksberg havde håndteret sagen forkert. Så pas på der ude, og stol ikke blindt på hvad de siger.

1) Ansætte i butikken fortæller mig at han kan ikke bytte XBOX controlleren da butikken kan ikke bestille en ny. Jeg er nødt til at vente indtil ELGIGANTEN overtager butikkens drift før de kan bestille varer...
2) Kvittering er ved at miste farve / blæk efter 4 måneder...

Fonas webbutik kan klart anbefales! Jeg havde opgivet forkert leveringsadresse,og jeg mailede Fonas serviceafdeling og gjorde opmærksom på dette. En halv time senere modtog jeg mail med besked om, at fejlen var rettet. 8o)

Jeg købte en Xbox One og den gik så i stykker efter 1-2 måneder... Det er jo hvad der kan ske, men problemet er at jeg købte konsollen i Svendborg og denne forretning er nu lukket.

Jeg skriver så til Fona´s "kundeservice" og får at vide at de ikke kan hjælpe mig med mine høretelefoner?!?!?!?!? men at jeg kan prøve at ringe til nærmeste åbne butik og tale med dem.

Jeg bruger Fona´s hjemmeside til at finde den nærmeste butik. Denne butik viser sig at være beliggende i Århus, og jeg nævner lige igen at jeg købte konsollen i Svendborg!

Jeg ringer så til Århus og får at vide at de intet kan gøre for mig medmindre at jeg har lyst til at tage til Århus. Det vil jeg naturligvis ikke. Som alternativ kan jeg prøve at kontakte producenten, Microsoft.

Jeg kontakter så Microsoft og har fundet en løsning, ikke en særlig god en, men det er ikke Microsoft jeg anmelder, så jeg vil ikke kommentere yderligere på deres service her.

Pointen med anmeldelsen her er at sætte fokus på den enorme mangel på respekt, Fona har overfor sine kunder. Jeg må spørge mig selv, hvorfor gå ind i en butik og købe noget som helst når der ikke følger nogen service med?? Hvis jeg alligevel skal gå direkte til producenten når der er problemer, så kunne jeg bare handle på nettet istedet.

Engang sagde man at "kunden altid har ret" og det gjorde man fordi at kunderne altid har magten. Uden kunder er der ingen forretning, men alligevel er det blevet til en umulig kamp imellem den lille mand og mastodonten. Det er blevet så besværligt at udøve sin ret som menigmand at det er lettere bare at give op.......

Alt gik godt.

Kan klart anbefales.

Ipad indleveret til reperation efter 2 mdr. i februar. Bliver indleveret og butikken lukker inden den kommer retur. Kontakten flere gange pr telefon og email. Så heder det sig at vi skal hente den i andre dele af landet så kan de ikke finde den. Så er restlagrene blevet afhentet etc. Efter at have ringet til hovedkontor og talt med en meget provokerende mand S.H kommer vi dog frem til at pengene nu bliver overført til konto. Spændt på hvor lang tid det så tager

Meget imødekommende service

hurtigt og alt i orden.

Jeg blev behandlet dårligt af første sælger, han prøvede at komme af med mig ved at svare på min spørgsmål som om jeg var dum.

Det var dejligt nemt at handle hos FONA

Jeg havde i sommers 2015 fået konstateret at min gamle bærbar var totalskadet og fik så de penge den kostede til at købe en ny, og da jeg dengang var stoppet på mit studie tænkte jeg at jeg vil have en nem og lille bærbar som stadig godt kunne klare at der blev skrevet fagprøve på til den tid.

Jeg går så ned i Fona og forklare min situation, og jeg vil gerne have rådgivning om en ny bærbar som lever op til mine krav, da jeg også går højt op i at den skal kunne holde længere end under 1 år.

Jeg får så rådgivet om denne Acer Aspire Switch 10 2 In 1, som jeg egentlig synes meget godt om, og den er nem og jeg får også fortroligt af vide af sælgeren i Fona i Næstved Storcenter som hedder Jacob Stalet, at den sagtens kunne holde uden problemer.

Jeg får så denne computer, og efter jeg er startet som elev, og skal til at skrive større opgaver, bliver den mere og mere sløv. den kan ikke klare at jeg skrive en over 4 siders lang rapport uden at gå ned og slette alt hvad der er skrevet, den kan ikke klare at kører skype og den kan finde på at op til 5-6 gange dagligt siger den fejl og genstartes af sig selv.

Jeg får den så til reparation og da den kommer igen får jeg afvide af selv samme sælger som har solgt mig denne computer at den ikke kan komme til reparation igen for så, skal jeg betale det selv, men adskillige andre sælgere hos jeres konkurrenter har sagt at man kan op til 3 gange og efter 3 gang og det stadig ikke går som forventet skal jeg have pengene tilbage for produktet.

Den er ikke engang 1 år gammel, og der er disse problemer - det synes jeg bestemt ikke er fair, når jeg vælge som forbruger at ligge min tillid til jer for korrekt rådgivning! Jeg får oven i dette så også af vide af en medarbejder fra Bilka at den faktisk ikke er beregnet til en rigtig computer ang. skolebrug, men kun skal bruges til tablet og til noter og ikke de helt store opgaver.

Hele denne oplevelse som har gjort til at blive virkelig dårlig, har gjort at jeg ikke vælger at handle computere hos jer igen, da jeg gerne vil have en korrekte rådgivning, så jeg får en god oplevelse og ikke sidder med et produkt jeg nu ikke kan bruge til noget.

Har bestil flere varer, hvor af nogle af varer ikke var på lager, men Fona
hævede pengene for alle varer, selv om jeg kun fik nogle af varerne.
Jeg ringede mange gange til dem, men fik altid at vide at de var travlt optaget af kunder.
Jeg sendte en mail til dem, og de skriv at de ville overføre pengene tilbage på min konto i løbet af 7 hverdage. Jeg sendte en mail tilbage om hvorfor at det vil gå op til 7 hverdage inden at pengene var på min konto, da de jo selv havde trukket alle pengene med samme på kontoen ved betilling af varene, men fik aldrig svar tilbage, men til gæld kunne de nok overføre pengene med det samme.

At tænke sig! Fona nåede lige på falderebet at præsentere den utroligt dårlige kundebehandling som også i det lange løb fik kæden lukket.

Købte et surround system som simpelthen ikke fungerer: det kan ikke aktiveres. I butikken fik vi at vide, at vi i tilfælde af fejl kunne henvende os i Elgiganten. Og det gjorde vi. Men gæt en gang: elgiganten afviste at tage reparationen med den begrundelse, at overtagelsen endnu ikke er trådt i kraft.

Nu venter jeg så på at Elgiganten skal nægte at tage reklamationer på varer handlet i Fona, fordi overtagelsen vil ske efter Fonas sidste åbningsdag.

Jeg vil ikke savne Fona ( imidlertid stor sympati for de fyrede medarbejderes situation. Må det lykkedes jer at finde arbejde i en virksomhed med sund kundekultur.) Måske Elgiganten kommer til at savne "mig".

Altid bedst til prisen