Urban Outfitters Recenzje 

‼️ AVOID.‼️
I wish I had read these reviews before ordering from them, I have no idea what’s going on with them online. ( in store is a lot better )
Right, firstly they have charged me TWICE. customer service is appalling it’s so hard to get them to understand. They keep sending me the invoice but it’s been charged to my bank twice in which I have proof of luckily and they saved my card details without permission!!! AVOID‼️⚠️

Ich habe meine Bestellung mit dem im Paket liegenden Rücksendeschein an Urban Outfitters zurückgeschickt. Die Ware ist angeblich nie angekommen und es gab angeblich auch keinen Rücksendeschein im Paket. Da ich leider die senfungsnumnet nicht mehr habe, keine Rückerstattung. Ich habe ca 8 mal mit dem Kundenservice gechattet, geschrieben usw., viele Chatbot generierten Antworten und immer die gleichen Fragen. Niemand ist tatsächlich auf e Mails und Hinweise eingegangen. Absolute Katastrophe!
Nie wieder

C’est l’un des pires services clients que j’ai jamais rencontré. J’ai eu une très mauvaise expérience avec des retours que j’ai déposé, mes tous ont étés perdus. J’ai tout fait du côté de colissimo, et ils me répétaient sans cesse que c’était le commerçant qui devait ouvrir un litige avec eux directement car ce sont les éditeurs de l’étiquette. Le service client n’a fait que de me dire que ce n’était pas possible pour au final me dire au bout de 10 mail que ils transmettaient au service compétant. Ça fait 10 jours et je n’ai aucune nouvelle de leurs parts. Je pense saisir la FAVED à leurs sujets, même si j’ai abandonné le fait de me faire rembourser, ils ont volontairement fait traîner ma demande et aujourd’hui je n’ai plus droit à aucun remboursement. En plus de ça particulièrement désagréable, les réponses sonnaient presque comme de l’IA, aucune assistance, catastrophique sincèrement.

I tried to pre-order an LP from Urban Outfitters in August, the record was meant to ship in October. Days after my order, I got an email stating the order had been cancelled as they were out of stock. I called customer service and was informed that “that happens.” Apparently, Urban Outfitters’ inventory management system can’t track orders against supply fast enough. Unlike systems that existed in the 1990s. I could have ordered that LP from somewhere reputable but went with Urban Outfitters to try to save money on shipping. Wrong move. Now it’s sold out everywhere. I might have been able to get it elsewhere if it didn’t take them days to realize their error.

They offered me a $10.00 credit on my next order. I don’t want it. I wouldn’t order water from Urban Outfitters in a drought. I’ll never deal with this sloppy company again and I hope others see this review and act accordingly. Urban Outfitters sells thoughts and prayers. Good luck getting much else from them.

I have had a very frustrating experience with urban outfitters. I ordered leopard print jeans about 2 months ago and they sent navy blue ones instead. I got in touch with them and they said I could file a claim online to exchange the pants for the correct ones. I filed for an exchange and it took them over a week to get back to me. When they finally did get back to me they confirmed that a refund would be sent right away, and disregarded my request for an exchange. Then a few weeks ago I went into their store in Calgary and ordered the same leopard print jeans once again. Can you guess where this is going? They sent the same navy blue jeans again instead of the leopard print ones. So today I called customer service and they said all I could do is once again file a claim for an exchange or a refund. I explained that the wrong pair of jeans were sent to me twice, and yet the only compensation they could offer is 20% off my next purchase. Overall they provided absolutely no help and I have had to deal with both wrong orders by myself.

Westfield store 25 minus to pay as the staff and manager are clueless

So, I finally figured out what this company is doing with orders. When placing an online order, they take your money for certain items they don't actually have in stock, then email you that it's been shipped out. You wait and wait but it doesn't arrive. You track it with the Post Office though the tracking # that UO provides from the label of a package they never shipped out. The Post Office then states that they never received the package.

Then YOU have to first, find a way to call them (because the chat feature is useless) and try to get in touch with them to find out what's going on. Then you have to deal with a "customer service" rep with a garbage attitude who acts like they're doing you a favor. Then they tell you that you have 2 choices: 1) they will ship out a replacement item to you or 2) they'll refund you the cost of the item. When you tell them that you want a replacement item (in my case it was for a gift to someone), they then tell you that the item is out of stock! Then they won't just credit you for the purchase that they never shipped, you then have to go online and "process a return."

So, the customer is doing all the work. I believe they think that customers are not going to want to go through all the trouble. Then you have to wait for them to "investigate your claim." Still waiting on my refund!

They have now done this twice to me where they claim that they mailed out the package that never arrives and the Post Office/other carrier never receives from them.

I will no longer be shopping here. This is an insufferable experience with a company who doesn't value their customers.

Første og sidste gang jeg handler på den side købte et par joggingbukser til min datter online ventede en måned skrev til dem flere gange fik aldrig varerne og fik kun nogen af pengene tilbage havde betalt over 200kr i fragt dem fik jeg ikke snakkede efterfølgende med butikken i København de havde ikke noget med online køb og gøre og ingen hjælp og hente

Terrible experience ordering online. I ordered some items on July 29th and still haven't received them on August 16th. My order first went missing and then my reorder took 4 days just to dispatch. Now it's 10 days since my reorder and 19 days since my original order and I haven't received anything. I still got an email for BOTH orders that claimed my order was delivered but when checking the shipping details of the carrier, the first package is being returned and the second not even out for delivery yet. Extremely disappointing and stressful. Honestly won't order again because the costumer service just keeps telling me to wait and changes the deadlines. I received 2 separate orders from Bershka in the same amount of time without any issues.
Urban Outfitters customer service is incompetent and couldn't help me whatsoever. The shipping information said 3-5 business days each time btw. If I needed the items for a specific date this would have been even worse and just super unreliable. Now I probably won't receive my REorder again. Just overall bad experience, wouldn't recommend ordering online.
Also, when I asked for a free delivery or money off because of the trouble, they offered me a mere 10% off my next order.

Supposedly my item was delivered, except it was left in a open access building the day I left for holiday, unsurprisingly it was not there when I returned a week later. The customer service refuse to help, they didn't even investigate other than to say the delivery company has a photo so they delivered it? Apparently just leaving a package anywhere is fine for Urban. I wouldn't use their website ever again.

Ich muss gestehen ich habe bestellt bevor ich die ganzen negativen Bewertungen hier gelesen habe .Hätte ich die vorher gesehen , hätte ich es wohl gelassen .
Ich habe ein Paar Birkenstocks zu einem Spitzenpreis bestellt und zu meiner Überraschung innerhalb von 5 Tagen genau das bekommen was ich wollte . Keine defekte Ware , keine 2 linken Schuhe und auch keine falsche Größe oder Farbe .
Ich bin glücklich und zufrieden 😃 👍🏻

Sehr schlechte Kommunikation… keine Rücksendung möglich, weil technische Voraussetzungen erschwert werden und Kundenservice nicht kommuniziert… ist wahrscheinlich gewollt, damit man die Ware behält.. Ich kaufe hier nie wieder etwas und werde euch auch nicht weiterempfehlen!!!!

Order was cancelled!

My order was cancelled 40 minutes after I placed it. Now the jacket and top that I wanted are both OUT OF STOCK! The other jacket is still in stock!

I won't bother ordering again, i'd rather pay more eleswhere and not get my order cancelled for NO REASON!

Waste of time. Guess you don't need my money! Bye.

J’ai commandé dimanche dernier un sac sur le site et la livraison a eu lieu hier. Sac de très bonne qualité. Très contente de mon achat

Ich habe mehrere DamenOberteile bestellt und eines davon wurde nicht geliefert, stattdessen wurde ein komplett anderes Kleidungsstück in Herrengröße geliefert. Es war sehr zeitaufwändig ein kostenloses Rücksendeetikett dafür zu erhalten. Nach der Rücksendung erfolge leider nie eine Rückzahlung und auch nicht die Lieferung des eigentlich bestellten Kleidungsstücks. Die Sendungsverfolgung zeigte die Zustellung an, daher hob ich den Einlieferungsbeleg nicht auf. Trotz digitaler Sendungsverfolgung verweigert man mir die Rückzahlung, weil eben das bedruckte Stückchen Papier nicht mehr vorliegt. Frechheit wie ich finde. Hier kaufe ich nicht mehr ein.

Completely disappointed with the customer service. I asked a simple question about whether delivering an order to the store incurs a delivery fee. Instead of answering, the representative (Ellen) told me to call the store myself. What is the point of central customer service if you just pass the buck to the local branch? Lazy and unhelpful. eventually asked me to rasie a escalation rather then help me out. BS

Appalling. Item hasn't arrived. Customer service near impossible to contact. When you do, they cut off your chat within 2 minutes so you have to start the entire thing again. Awful awful.

Sterne geht leider nicht
Da wendet man sich an den Kundendienst, der sich so eigentlich gar nicht nennen dürfte, mit der Nachfrage, wo die Bestellung von vor Wochen bleibt. Und bekommt nur vorgefertigte Antworten der KI.
Aus sicherer Quelle von UPS weiß ich, dass in der Urlaubszeit in unserem Ort keine Privathaushalte beliefert werden. Wie kann ich dann mit UPS verschicken???? Auf mein Bitten als Versender mal Druck zu machen, bekomme ich die Antwort, dass UPS noch bis zum 03.08. Zeit hat, um zuzustellen.
Eine Rückerstattung falls bis dahin nicht geliefert wurde, wird kategorisch ausgeschlossen. Mir fehlen echt die Worte. KI ist gut und schön, aber suggeriert euren Kunden nicht, dass sie mit einem Menschen schrieben, wenn es nur die KI ist.
Ihr müsst echt an eurem Service arbeiten. Ich für meinen Teil hatte eine traurige Tochter an ihrem Geburtstag letzten Samstag weil Ihr und UPS voll reingesch... habt. Danke für nichts.

Je déconseille fortement Urban Outfitters. J’ai commandé 5 ensembles de housses de couette pour un total de 163,20€. Tous sont arrivés AVEC les antivols encore fixés – aucun ne peut être utilisé.

Problèmes cumulés :
❌ Pas de magasin près de chez moi, donc impossible de faire retirer les antivols gratuitement
❌ Articles indisponibles à la vente → un retour est impossible car je ne peux pas les racheter
❌ Service client qui tourne en rond : d’abord 10% de remboursement, puis 20%, puis 5€ SANS MON ACCORD via PayPal
❌ On m’envoie une étiquette de retour alors que j’ai REFUSÉ le retour à plusieurs reprises

Le service client ignore mes arguments, me propose des solutions inadaptées, et finit par m’envoyer 5€ comme si c’était un geste commercial. C’est un mépris total pour le client.

Si vous commandez chez eux, préparez-vous à :

Des retours payants à vos frais (parfois au Royaume-Uni)
Un service client injoignable ou inutile
Des erreurs de préparation de commande fréquentes
J’ai ouvert un litige PayPal et je saisis SignalConso. Fuyez cette enseigne. ⭐

Achat d’une robe en juin 2026. Pas de souci. Achat conforme. Contente de mon achat